琅菱消费管理系统

—— 解决方案 ——

O系统需求分析

随着我国市场经济的快速发展，各行业都呈现出生机勃勃的发展景象，其中餐饮业的发展尤为突出，近2年来已呈现高速发展的态势。但在快速发展的同时，餐饮及销售行业在日常经营管理中普遍采用的手工管理方式，整天科技含量低，已不能满足现代行业发展的需求。随着餐饮及销售业规模和数量的不断增长，手工管理模式无论是在工作效率、人员成本还是提供决策信息方面都已经难以适用现代化经营管理的要求，因此制约了整个行业的规模化发展和整天服务水平的提升、有效的管理成为一个难题，为能有效解决这些问题提高企业的经济效益，在各餐饮消费场所或其它消费场所采用工作流技术，结合餐饮绿色管理的内容，实施计算机管理信息系统即是解决当前消费管理的最佳有效途径。将消费管理中的一些问题与其计算机管理系统结合起来，实现消费管理信息计算机化、系统化，将消费场所管理中的工作流转换成比较科学化、规范化的业务流程，为经营决策提供快捷和强大的数据支持。把计算机消费管理系统应用于消费行业管理很大程度上提高管理者分析和决策的科学性，提高经营管理水平，带来更多的顾客，使企业取得更好的经济效益。

O系统设计

1.
系统概述

琅菱消费管理系统以计算机管理为核心，以非接触式IC卡为信息载体、以消费机为消费终端的全新智能收费管理系统，现已广泛应用于企业、机关、学校等的公共消费场所。消费者只需持一张经过授权的IC卡，感应读卡，即可完成各种消费的支付过程；而系统在后台强大的软件环境和完善的硬件基础上完成信息加工处理工作，统一进行IC卡的发行、授权、取消、挂失、充值等工作，并可查询、统计、清算、报表、打印各类消费信息及其它相关业务信息。

2.
系统特性及优势

O采用先进、可靠、实用的技术

随着数据的快速发展和更新，在技术上要提高其科技含量，要有相应的档次和水平，要有适度的前瞻性；要强调其应用的成熟性，在使用上要求可靠、简便、实用。

O系统应具有集中统一的管理能力

由于各类应用分布在各个相关部门，位置分散，但对数据的共享应是集中统一的，因此，要求系统应具有集中统一的数据中心，并实施科学化的管理，使系统的效能得以充分发挥。

O系统应具有安全性、可靠性、容错性

系统本身的安全性是系统工作成败的基础。系统中所采用设备及系统的整体可靠性是关键性指标。用户的层次和素质不齐难免导致系统在使用过程中被误操作，故要求系统具有较强的容错性和自检功能。

O合理的性能价格比

在系统规划设计时，应为投资者考虑，应尽量提高性能价格比，降低系统的工程造价。

3.
功能特点

消费管理系统平台是基于Windows操作系统,采用多语言编程开发的一套新型综合管理系统。以网络集成、数据集成、软件界面集成、功能集成等一系列系统集成技术为基础，运用标准化、模块化以及系列化的开放性设计思想，将自助现金充值、自助补卡、微信及支付宝充值的封装成为一个整体。保证了用户操作更加简单容易，以及系统的更高的安全性。其设计特点如下 ：

O软件根据用户需求量身定做：可根据客户的需求对软件进行修改，以达到客户要求

O自助现金充值及补卡功能：现场配置自助现金充值机及自助补卡机，可供在场人员进行快速的现金充值及卡片挂式及补办，能有效提升充值和卡片补办效率。

O在线充值功能：可实现微信、支付宝等第三方支付平台的在线充值功能，免除现金充值的等待，更加轻松便捷。

O多级权限管理： 实现各级操作员在自己权限范围内进行消费日常管理。

O多种身份识别方式：读卡、手机刷卡、密码等

O多种消费模式：流水、定额、签次、餐次、在线等消费方式

O高安全性：系统软件和硬件具有多层密码保护，系统的安全性极高

O实时监控功能：控制中心可对设备在线状态进行实时监控

O语音提示功能：多重信息确认，凸显人性化设计

O数据接口：可兼容或被吸纳进其他管理系统

O系统扩展功能：系统可无缝衔接到其他智能管理系统中

O支持多种用户卡：支持多种用户卡混合使用

O操作日志功能：详细记录管理员何时对管理软件做出何修改与操作

O信息实时上传功能：确保信息实时传输到控制中心，不丢失任何数据

O自动报表功能：及时产生工作报表，对消费设备、消费人员等信息完全掌握

O系统联网功能：多级控制及管理，真正实现系统信息网络化

O支持离线式消费：系统终端消费设备可脱离网络工作，在网络发生故障时，仍可进行消费。

O支持多钱包功能（主钱包+补贴钱包）：最多支持8个钱包规划，实现一张卡一个账户8个钱包，实现差异管理，满足不同用户的消费需求；

4.
系统架构

消费管理系统由系统中心数据库，操作系统、密钥管理、卡片初始化、卡务管理、系统管理等各类模块组成，可以对系统中的硬件终端进行综合统一管理，管理业务流和数据流。系统采用三层架构：用户应用和数据由中间件层（业务逻辑层及数据访问层）进行隔离，屏蔽用户直接对数据库的操作，中间件层定义了一系列具有统一标准的接口规范，所有的数据访问都经过审核和认证，可以保证对数据库的安全访问，有效防止数据的非法访问和篡改。要求所有的硬件设备及其它应用系统需经过管理中心的授权，接入消费管理系统，实现信息统一管理。

消费管理采用射频技术、由非接触式射频IC卡（卡形式可拓展）、消费设备、自助现金充值机、自助补卡机、管理电脑及配套设备组成集散性网络控制系统。现场主要消费设备即可联网运行，也可脱机操作，主控电脑可实时监控，也可按管理工作需要定期传递、管理数据。

5.
系统硬件配置

（1
琅菱双彩消费设备

a
产品特点：

O多种通讯方式：支持485、TCP/IP、CDMA独立通信模式、并发通信模式和通信备份模式；

O可脱机运行：设备可脱离网络工作，在网络发生故障时，仍可继续进行消费，减少对网络的依赖性；

O补贴功能：支持在线领取补贴

O语音提示功能：对于功能操作或错误操作，设备均有屏幕或声音提示，方便及时得到更正；

O安全密钥：本系统的软件和硬件具备多层密码保护, 系统的安全性极高；

O消费数据采集、数据统计和信息查询过程的自动化、简易化、精确化；

O支持多种消费模式：流水、定额、计次、菜单等

O具备日限次、餐限次、日限额、次限额等，有效防止恶意消费；

O支持远程升级和空中升级功能

O支持微型打印机

O支持输入错误修正及消费退回功能，能及时修正操作错误。

O支持多种管理权限卡：系统中有管理卡、操作卡、消费卡，各种卡有不同的管理操作权限，加强管理人员 对消费机的管理

b
技术参数：

O核心(MCU)：ARM32

O显示：3.2寸，240*320TFT真彩

O键盘：20个感应按键，触摸式，无磨损，免维护

O选配：热敏票据打印机（选配）

O支持卡类：13.56M1/CPU/UIM-PASS

O记录容量：26000笔

O黑名单容量：32000条

O通讯方式：TCP网路、WIFI、工业总线RS-485、CDMA（选配）、3G（选配）

O数据安全机制：硬件PSAM卡/虚拟PSAM控制

O工作安全机制：手动/自动锁屏

O工作电池：锂电4400mAh

O电池工作时间：>8h

O电池待机时间：>100h

O外部电源(含电池充电)：9~12V,5W

O节电机制：自动待机/休眠

O休眠退出机制：按键唤醒

O外观尺寸：290mm*
184mm*
74mm

（2
非接触式IC卡读写器

a
产品特点：

O 用来对用户卡信息读取、发放、充值、退款、销户、查询余额等；

O 自主开模外观新颖、带PSAM卡加密

b
技术参数：

O 符合ISO/ICE 14443A/B标准，Mifare1卡/CPU卡、手机卡NFC(SWP-SIM卡，NFC全卡)

O 工作频率：13.56MHZ

O 通讯协议：支持ISO14443 TyPeA/B

O USB供电，LED灯和Beeper蜂鸣器操作状态提示

O 采用USB2.0技术，即插即用，无须驱动

O 接口方式：USB口

O 读卡距离：2cm—10cm

O   使用环境：温度-30℃—65℃，湿度10%-90%

（3
自助现金充值机

a
产品特点：

O提供非接触式IC卡自助现金充值服务；

O完成现金充值、充值查询、自助挂失、招领查询等功能；

O采用17吋液晶显示器、红外触摸屏；

O采用工业主板设计，为系统提供强大的硬件平台；

O友好的人机交互界面设计，操作简便；

O提供无人值守、7×24小时不间断服务；

O进口CASHCODE纸币识别模块，安全、稳定的纸币识别；

O钱仓双锁设计，权限明确，钞箱容已达1000张；

O可识别多面额的纸币；

O内置摄像头，充值时自动拍照存档；

O支持凭条打印，高速热敏打印机，自动切纸；

O支持M1卡、CPU卡、2.4G RF-SIM/UIM卡；

O 能够对终端设备进行监控，实现了集中管理和维护，减少了终端的升级维护工作

（4
自助补卡机

a
产品特点：

O   身份认证：内置身份证识别模块。

O   双面打印：内置翻转模块，支持卡片双面图像打印。

O   安全监控：支持图像抓拍、录像功能。

O   功能完善：自助挂失、招领查询、自助补办。

O   高速打印：高速热敏打印机，支持全切、半切、黑边功能。

O   集中管理：能够对终端设备进行监控，实现了集中管理和维护，减少了终端的升级维护工作。

b
技术参数：

O   工控主板：低功耗工业主板，性能稳定可靠。

O   固态硬盘：120G固态硬盘，高速数据读写。

O   触控屏：工业触控一体屏，定位精度高、灵敏度高。

O   二代证识别：根据身份证信息补卡。

O   网络摄像头：录像功能。

6.
软件功能界面介绍

6.1.
系统软件界面

（1）系统管理软件采用B/S架构，可在浏览器中打开管理；

登录界面

（2）设备监控与服务功能

（3）人员设备区域绑定功能（消费者只可在与其账户信息绑定的设备上消费）；

（4）丰富的报表功能

6.2
手机APP界面

O系统技术综述

1.
分布式数据库管理技术

所谓分布式数据库(简称DDB)可以定义为物理上分布而逻辑上集中的共享数据的集合。与集中式数据库一样，分布式数据库也由两部分组成：一部分是关于应用所需要的数据的集合，称为物理数据库，它是分布式数据库的主体；另一部分是关于数据结构的定义，以及全局数据的分片、分布描述，称为描述数据库。在分布式数据库中的数据又可分为局部数据和全局数据，局部数据是指只提供木站点的局部应用所需要的数据；全局数据是指虽然物理地存放在各个站点中，但它也参与全局应用，可被多个站点上应用访问的数据。

2.
第三方系统接入接口技术

2.1
应用程序接口

对于B/S模式的第三方应用系统，一卡通系统可以根据需要提供供第三方使用的应用程序接口，接口的方式可以是.dll和.Java Package等形式。

接口程序中将M1卡的读写、认证、消费等具体应用，进行封装，只需要第三方应用系统的开发人员，对程序进行相应调整即可。

2.2
Web Service接口

对于基于Web Service的第三方应用系统，一卡通系统可以根据需要提供供第三方使用的Web Service接口。

接口程序中将M1卡的读写、认证、消费等具体应用，进行封装，只需要第三方应用系统的开发人员，对程序进行简单改动即可。

O技术支持与售后服务

我公司技术支持与维护内容包括基本技术支持与系统维护，系统扩容技术支持，版本升级支持，新增设备接入，以及用户培训和咨询等，确保用户无后顾之忧。

1.
基本技术支持与系统维护

系统基本维护指对现行版本的消费管理系统的基本维护提供技术支持，包括日常维护技术支持，网络调整技术支持，系统搬迁技术支持，系统版本升级技术支持，提供相关技术资料及消费管理系统数据安全性的支持多方面多方位的技术支持，具体内容如下所示：

O日常维护技术支持：在有的网络设备及其现行版本情况下，对现行版本的消费管理系统的日常维护提供技术支持，保证系统正常运行。在网络通畅，网络及其设备满足消费管理系统要求的情况下，保证系统能正常运行所有重要的功能。

O网络调整技术支持：当网络调整（指现有的消费管理系统设备与所连接的相关网络设备发生变化）时，我方将配合用户，根据调整后的网络情况及时修改配置，保证系统能正常运行。

O系统搬迁技术支持：当消费管理系统搬迁或者其他有关设备搬迁时，及时提供相应的技术支持，使搬迁后的消费管理系统正常运行。

O系统重装技术支持：当由于硬件故障或其它原因需要重新安装系统软件时，提供相应的技术支持，使系统尽快恢复正常运行。

O版本升级技术支持：消费管理系统会有定期的大小版本升级，以不断改进系统，实现用户需要。此项服务特指对消费管理系统的小版本升级。小版本升级的目的是解决发现的小问题或满足用户的某些需求。小版本升级的同时提供相应的用户手册、维护手册等相关资料。大版本升级主要用于新增功能或对系统有较大的改进，以满足用户较大较多的需求。大版本升级有在此服务范围内。

O技术资料：当系统升级或网络结构调整时，及时提供更新的用户手册、操作手册或相应的参考资料等，以便于用户及时掌握当前运行系统的各项技术。

O数据安全性管理技术支持：对用户的数据备份和恢复进行技术支持，以备在异常情况下尽快恢复系统。

2.
用户需求修改

由于我公司具有比较全面的消费产品功能，所以当用户有新的需求时，我方将可以方便地根据用户新的需求进行需求分析和修改开发、安装调试和维护工作，为用户不断深入的运行维护和管理工作提供支持。随着系统的升级或版本的更新，我方将及时提供用户手册、维护手册等文档。

3.
系统培训服务

在消费管理系统试运行前，我方将为用户提供消费管理系统维护和使用的培训，并对系统管理员进行深度培训、使之能够满足系统维护和管理的要求。培训地点可以在现场或琅菱公司，采用集中培训和用户现场指导相结合方式，直到用户熟练为止。

4.
系统维护承诺

4.1
硬件设备服务承诺

所有硬件设备自系统最终验收通过之日起，一年内保修。在保修期内，如发现由于设计、材料或工艺不良造成设备故障，我公司负责免费更换；其它非人为因素造成的设备故障，公司负责免费维修和部零件更换。一年后，公司将继续免费提供维修服务，若需更换零部件等，则酌情收取成本费用。

4.2
软件系统服务承诺

系统软件的移交在系统验收时进行（资料与介质在交货验收时已包括）；系统软件的维护方式有两种：现场维护和电话咨询维护。维护的期限为一年，一年后若需现场维护，则酌情收取服务费用。

操作系统、数据库软件在一年内享受免费升级；升级费用以厂家的优惠价为准，由用户支付。

系统试运行期间，我公司将派技术人员到现场指导；试运行结束后，技术人员定期走访用户，用户出现问题后，工作日响应时间不超过2小时；系统免费维护期一年。

4.3
技术文件、资料的移交

所有的技术文件、资料的移交，在系统最终验收时进行。需移交的技术文件、有关资料应包括硬件、软件、网络等一切有关的设计、说明、测试、安装、使用等资料。

4.4
日常系统维护

我公司将提供针对系统的电话和Email响应，支持包括对系统硬件、应用软件、网络设备和各种消费管理系统相关的技术问题解答，提供故障诊断分析和解决方案。在严重故障导致系统不能正常运行或通过电话（网络）远程无法解决时，将派出系统工程师到现场解决问题。

在保证安全性的前提下，提供远程登录系统的手段，进行设备维护、系统检查、故障诊断、软件调整等工作。设定专门工作机用于远程登录。

对于消费管理系统的整个服务过程，都有文档记录，以便于跟踪、分析问题。项目组中将指定专人做工程日志工作，每周总结检查所有实施和服务细节，及时发现问题并解决之。

O最近典型项目案例

1.
大浦乡村世界

大浦乡村世界位于安微省芜湖市，依托国家级农业旅游示范点大浦建设实验区，所做出的“旅游产业与现代化农业”高度结合的可贵探索。大浦乡村世界以打造农业生产、旅游度假、生态人居三大功能为核心，集农业科技展示、农产品生产、农业观光、农业休闲、亲水休闲、户外运动、商务会议、养生居住为一体的复合型生态休闲旅游区和社会主义新农村建设示范区。

大浦乡村世界作为复合型的生态休闲旅游圣地，其内部运作的娱乐收费系统由我公司承建。大浦乡村世界收费系统包括消费预圈存、充值、景区小卖部（超市）消费、余额退款等一体式消费高自动化、智能化管理，节省了人力、方便了管理，同时也避免各种人为因素造成的误差，实现了电子货币的娱乐消费。

2.
杭州广电集团

项目介绍

浙江广电集团成立2001年11月8日，是一家以广播电视为主业、兼营相关产业的综合性媒体集团，是国内最具影响力的省级媒体之一；集团现员工6600多人及12个智能部门。

浙江广电从2003年开始便于我公司合作智能楼宇一卡通系统应用，系统包括消费管理、水控管理、门禁管理、考勤管理等方面，合作时间长达十年之久。在长达10年合作过程中，我公司一直坚持“以客户为中心“的服务理念和服务体系，针对广电一卡通系统应用特点，成立用户服务小组，建立更加有针对性、更加完善的售后服务体系，为用户提供技术支持、产品维护和产品升级等服务，受到广大用户的一致好评。